Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinien für „Moosbart´s Abenteuer“

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Käufe über die Webseite Moosbart´s Abenteuer und regeln die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen.

2. Rückerstattung bei physischen Produkten (z. B. Bücher)

Für physische Produkte gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte für Verbraucher.

Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware.

Der Artikel sollte:

• unbeschädigt sein

• vollständig sein

• sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden

Normale Gebrauchsspuren durch Prüfung der Ware bleiben unberührt.

Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Digitale Produkte (Hörbücher, Musikdownloads)

Für digitale Inhalte, die per Download bereitgestellt werden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, sobald:

• der Download begonnen hat oder

• der Zugriff auf den digitalen Inhalt bereitgestellt wurde und

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

4. Ausnahmen / Kulanzregelung

Sollte ein digitaler Inhalt fehlerhaft sein, nicht funktionieren oder versehentlich doppelt gekauft worden sein, kontaktieren Sie uns bitte. In berechtigten Fällen prüfen wir eine Erstattung oder Ersatzbereitstellung.

5. Beschädigte oder fehlerhafte physische Ware

Falls ein Buch oder anderer Artikel beschädigt geliefert wurde oder ein Produktionsfehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Foto des Schadens (falls möglich)

Wir bieten in solchen Fällen Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung an.

6. Bearbeitungszeit von Rückerstattungen

Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von:

• 3–7 Werktagen bei PayPal/Kreditkarte

• bis zu 14 Werktagen je nach Bankinstitut

7. Versandkosten

Bereits gezahlte Versandkosten werden im Rahmen gesetzlicher Widerrufsrechte entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

Zusätzliche Kosten für Expressversand oder Sonderleistungen können ausgeschlossen sein.

8. Kontakt für Rückerstattungen

Bei Fragen oder Anträgen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Moosbart´s Abenteuer
[Name ergänzen]
[E-Mail ergänzen]
[Adresse optional]

9. Missbrauchsschutz

Wir behalten uns vor, Rückerstattungen bei missbräuchlicher Nutzung, wiederholtem Download-Konsum mit anschließender Erstattungsforderung oder Betrugsverdacht abzulehnen, soweit gesetzlich zulässig.

10. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinien bei Bedarf anzupassen.

Stand: Mai 2026